في إطار الجهود الحكومية لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها.. وزارة العمل تطور خدمة متابعة الطلبات والاستفسارات لأصحاب العمل
05-05-2026
في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت وزارة العمل خدمة متابعة الطلبات والاستفسارات لأصحاب العمل، كخدمة رقمية جديدة تتيح لأصحاب العمل التواصل مع منسقي الوزارة لمتابعة إجراءات التوظيف بفعالية وسرعة، إلى جانب التوثيق الكامل لنتائج التواصل. وبموجب الخدمة المطوّرة، تم تقليص مدة تنفيذ الخدمة من 5 أيام عمل إلى يوم عمل واحد فقط، حيث يمكّن للمستفيد من الخدمة تقديم طلب التواصل مباشرةً عبر المنصة الوطنية للتوظيف، بما يمثل تقليلاً لاتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى، حيث تم تحقيق تحول إلكتروني كامل للخدمة بنسبة 100% عبر المنصة الوطنية للتوظيف، بالإضافة إلى أتمتة المسار الإجرائي للخدمة بالكامل، كما شمل التطوير تحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، بما يوفر الوقت والجهد على المستفيدين ويسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي. وفي هذا السياق، أكد سمو الشيخ خليفة بن سلمان بن محمد آل خليفة وكيل وزارة العمل، أن هذه الخدمة تأتي في إطار مواصلة تبني وزارة العمل حلولًا رقمية مبتكرة تساهم في تسريع إجراءات التوظيف من خلال تقليل زمن المتابعة وتحسين تجربة المستخدم بتوفير قنوات تواصل مباشرة وسهلة مع منسقي الوزارة، وتعزيز الخدمات المقدمة للمستفيدين، وذلك بفضل التحول الإلكتروني الكامل للخدمة ووضوح الإجراءات وسرعة إنجاز الطلب. وأضاف سمو الوكيل أن إطلاق الخدمة يعكس حرص وزارة العمل على مواصلة تطوير خدماتها وتحسين جودة الإجراءات والخدمات المقدمة للمستفيدين، ويعزز فاعلية منظومة العمل. الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.